La efectividad de los protocolos en situaciones de crisis según Eugenio Herrera Terrazas

En tiempos de crisis, el cumplimiento de los protocolos debe entenderse como un estándar básico de actuación y no como el objetivo final de una institución. Eugenio Herrera Terrazas sostiene que seguir las normas establecidas es apenas el punto de partida, siendo la verdadera capacidad de respuesta de una organización lo que determina su integridad cuando la información se hace pública.

El análisis plantea que la prueba de fuego para cualquier entidad, ya sea una empresa, una institución de educación superior o un organismo gubernamental, radica en el manejo de la información disponible y en la solidez de sus decisiones ante la exposición pública. El autor señala que no basta con haber seguido los pasos reglamentarios si la gestión de la crisis no es capaz de sostenerse frente al escrutinio social.

El caso de la Universidad de Cornell

Como ejemplo de este desafío institucional, se menciona la situación actual que atraviesa la Universidad de Cornell, ubicada en Nueva York, la cual se encuentra en un proceso de evaluación sobre cómo sus decisiones y el manejo de su información resisten la visibilidad pública en medio de su coyuntura actual.